AchatDesign.com, le commerce traditionnel comme levier d’innovation
Lundi 02 Janvier 2012
L’émergence d'Internet a fait apparaître de nouveaux modes de consommation. Les consommateurs, habitués à réaliser leurs courses en magasin, ont peu à peu changé leurs habitudes. Le volume des ventes e-commerce a explosé ces dernières années. Selon la FEVAD, l’e-commerce français a affiché une hausse de 20% de ses ventes en décembre 2011 par rapport à 2010. Mais si les technologies ont accompagné cette mutation, certains besoins naturels n’ont pas été entièrement compensés par le web, comme pouvoir essayer avant d’acheter.
Vincent Boutillier, co-fondateur du site de mobilier contemporain Achatdesign.com a compris très tôt la nécessité d’accompagner le consommateur au moment de son acte d’achat, en lui proposant de tester et de comparer les produits au sein d’un magasin traditionnel, puis de le laisser choisir le canal de vente de son choix : « Avoir pignon sur rue permet de rassurer le consommateur à plusieurs niveaux. Certains acheteurs e-commerce sont très sensibles à la notoriété d’un magasin de centre-ville. Ils accordent une grande confiance au point de vente traditionnel même si cette typologie de consommateurs préfère finalement s’orienter vers le canal Internet. D’autres restent effrayés par Internet. Ils n’ont pas encore franchi le pas de payer en ligne. Nous recevons de nombreux appels d’internautes qui souhaitent nous rencontrer avant de passer à l’acte d’achat ».
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Dès la création de l’entreprise, en 2006, une stratégie de cross-canal a été pensée. Après 5 ans d’existence, AchatDesign.com a inauguré ses deux premiers magasins, au Touquet et à Lille, et prévoit d’ouvrir un showroom sur Paris en avril 2012 : « Il y a 5 ans, nous étions persuadés que notre avenir passerait par le point de vente physique. Les sites de voyage et les grandes marques de mode commençaient déjà à s’approprier cette stratégie. Nous avons pris le pari de préparer une stratégie équivalente, sur un marché du meuble encore très attaché au canal de vente traditionnel. Peu de pure-players ont ouvert des points de vente. Les grandes enseignes quant à elles ont fait le chemin inverse, décliner leur offre sur Internet ». L’expertise « pure player » d’AchatDesign.com a été mise à profit dans ses lieux de vente. |
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L’analyse comportementale du consommateur et le parcours client ont été repensés en fonction des outils utilisés pour Internet : « Nous utilisons les outils d’analyse du web pour nos magasins. Nous analysons ainsi la fréquentation de nos enseignes de la même manière que le nombre de visiteurs qui se connectent sur nos sites web, grâce à des boîtiers de comptage. Tous nos vendeurs sont équipés d’un iPad, relié au site web de l’enseigne. En plus des habituelles fiches produit, nous avons intégré une application d’aménagement en réalité augmentée. Les consommateurs téléchargent la photo de leur salon et glissent ensuite les produits de notre catalogue sur la photo pour les mettre en situation de manière personnalisée ». Une véritable interaction a été imaginée par Vincent Boutillier entre le site web et les points de vente.
Au moment de son lancement, AchatDesign.com a été accompagné par l’Institut Régional de Développement du Nord-Pas de Calais, puis par Nord Création et Nord Croissance, ainsi que par le fonds d’investissement Turenne Capital. AchatDesign.com réfléchit d’ores et déjà à développer son offre. Vincent Boutillier pense que la personnalisation deviendra la nouvelle tendance de ces prochaines années : « placer le consommateur comme un vrai décorateur d’intérieur ».
Pour en savoir plus :
Consultez le site Internet http://www.achatdesign.com/
> Contact : 03.21.31.71.67.
