La veille
Définitions de la veille
La veille est le fait de surveiller l’environnement dans le but d’identifier et de collecter des informations utiles pour préparer l’avenir.
La veille sert à analyser l’état d’un marché, les technologies émergentes, le positionnement de la concurrence et l’évolution de la législation.
La veille est « l'observation et l'analyse de l'environnement scientifique, technique, technologique et économique de l'entreprise pour en détecter les menaces et saisir les opportunités de développement ».
« La Veille Stratégique est un système d'aide à la décision qui observe et analyse l'environnement scientifique, technique, technologique et les impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités de développement. Elle s'appuie essentiellement sur les informations ayant un caractère stratégique ou des décisions importantes lui associant le terme de veille stratégique » - David Coudol & Stéphane Gros
« La veille stratégique est le processus informationnel volontariste par lequel l'entreprise recherche des informations à caractère anticipatif concernant l'évolution de son environnement socio-économique dans le but de se créer des opportunités et de réduire ses risques liés à l'incertitude. Parmi ces informations figurent des signaux d'alerte précoce.
« La veille est un processus régulier de recherche, d'analyse et de sélection pertinente d'informations pouvant apporter des avantages compétitifs à une entreprise. »
Intégrer la veille dans la stratégie
La veille ne s’improvise pas ! Avant de mettre en place une veille, il faut avoir bien cerné ses forces, ses faiblesses, ses opportunités et ses menaces. A partir de là, l’entreprise pourra structurer ses actions de veille et ainsi mieux les adosser à sa stratégie. Une recherche mal définie collectera des informations peu exploitables.
Il existe quatre types de veilles : la veille technologique, la veille concurrentielle, la veille commerciale et celle environnementale. Cependant ces différents types de veilles ne sont pas à prendre complètement séparément, elles sont interdépendantes et s’enrichissent les unes des autres.
La veille technologique concerne tout ce qui a trait aux produits, aux prestations de service, au design, aux processus et aux systèmes d’information. En faisant des analyses de brevets, de l’audit technologique d’un secteur d’activité, des études de marché technologique, elle permet de détecter les opportunités de création de marché.
La veille concurrentielle s’attache à analyser les offres des concurrents en se penchant sur l’analyse des coûts, des gammes de produits, des réseaux de distribution, du portefeuille d’activité, de l’organisation et de la culture d’entreprise.
La veille commerciale analyse essentiellement les besoins et réclamations clients dans un but de fidélisation des clients à long terme.
Et enfin, la veille environnementale étudie les éléments de nature politique, sociale, juridique et culturelle.
Techniques de veille
Beaucoup de bonnes idées sont nées d'une simple observation dans la vie quotidienne ou professionnelle. Le simple fait de penser qu'une tâche pourrait être accomplie autrement peut suffire à ouvrir la voie de la créativité. Alors même s’il existe des techniques de veille, il est important de se rappeler que la veille est avant tout un état d’esprit.
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Veille sur Internet
La manière la plus facile de faire de la veille est l’utilisation d’Internet. Il accélère la recherche et permet l’accès à des sources d’information à un niveau international. Pour optimiser son efficacité il convient de respecter certaines étapes :- Exprimer clairement le besoin afin de bien définir le champ de recherche et d’éviter la collecte d’informations inexploitables.
- Sélectionner et préciser les mots clés induits par le besoin
- Recenser les types de sources Internet et leur contenu
- Analyser les informations remontées
- Elaborer un bulletin de veille ou un rapport détaillé des résultats pour les mettre à disposition des bonnes personnes.
Tout sur la veille… michel.jean.free.fr
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Le Benchmarking
Le Benchmarking est une technique qui consiste à s’inspirer de ce qui se fait de mieux dans les entreprises qui ne sont généralement pas dans le même secteur d’activité.Tout sur le Benchmarking... www.iaat.org
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Le cahier de tendances
Le cahier de tendances est un album illustré de photos, matières et couleurs qui décryptent les évolutions des comportements et des valeurs des consommateurs à l’échelle internationale.
Pour l’utiliser, il convient de se renseigner et de sélectionner les bureaux de style qui en font. Ensuite, il faut mettre le cahier de tendances à la disposition des équipes en charge de la recherche & développement. Et enfin, il faut identifier les pistes d’inspiration et les traduire en idées à introduire dans les produits ou services.
L’avantage du cahier de tendances est qu’il introduit une dimension émotionnelle à la créativité en sollicitant des sens comme le toucher ou la vue.
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Le marketing achat
C'est un procédé qui a pour objectif la sélection des meilleurs fournisseurs dans le but de les intégrer le plus tôt possible au processus d’innovation.
Il nécessite de consacrer du temps aux nouveaux fournisseurs pour connaître leur potentiel.Dans ce contexte huit critères d’évaluation peuvent être retenus :
- Logistique
- Organisation
- Humain
- Commercial
- Financier
- Technologique
- Qualité
- Industriel
Pour étoffer ces techniques et selon les besoins, la veille peut s’articuler aussi autour de l’étude des brevets existants, des publications dans les revues scientifiques ou professionnelles, des rapports annuels d’entreprises, des annonces de nouveaux produits, sur des autres marchés (il est fréquent d’adapter des produits d’un marché sur un autre) ou encore sur les tendances de consommation (étudier les clients utiliser le produit peut procurer de précieuses informations) et tendances marketing
pour aller plus loin :
Mettre en place un dispositif de veille : www.les-infostrateges.com
La veille = élément propice à la sérendipité (exploitation créative de l'imprévu) : www.intelligence-creative.com
Etudier les nouvelles tendances : www.apce.com
www.veille.com ... la communauté de l’intelligence économique
Le forum européen de la jeune entreprise innovante : www.innovact.com
La veille et le management des connaissances : www.innovation.public.lu
Doit-on externaliser la veille ?
La veille est un investissement qui peut être coûteux en terme d’argent et de temps. Aussi peut-on se demander s’il n’est pas préférable d’avoir recours à un prestataire pour s’occuper de cette mission.
Un prestataire disposera d’expérience, de technologies et de savoir-faire adaptés qui permettront à l’entreprise de bénéficier d’un service de veille rapidement opérationnel. De plus, cela donnera à l’entreprise l’avantage de jouir d’une plus grande flexibilité dans ce domaine tout en limitant l’investissement de départ.
Pourquoi externaliser la veille ? www.journaldunet.com
Externaliser sa veille : premier pas vers l'intelligence économique... info-veille.blogspot.com
