L'adoption de l'innovation par les consommateurs

La courbe d’adoption d’un nouveau produit permet d’anticiper l’adoption du produit innovant par les clients. C’est un très bon outil pour se préparer à communiquer sur l’innovation.

On part ici d’un constat : chaque personne confrontée à une innovation passe par cinq phases.

Tout d’abord, il prend conscience de l’innovation. Ensuite, il recherche des informations sur celle-ci. Il l’évalue, l’essaie et finit par l’adopter.

Ce processus varie d’un individu à un autre. Il faut donc essayer de cerner au maximum les clients pour connaître le temps qu’il leur faudra pour adhérer au produit.
Comme nous le montre le graphique ci-dessus, cinq types de personnalités ont ainsi été répertoriés :

L’innovateur est le premier à acheter l’innovation. Il a l’esprit de découverte et aime l’aventure (dans le domaine des technologies, il y en a plus).
L’adopteur précoce est un leader d’opinion qui adopte généralement rapidement l’innovation.
La majorité précoce représente tous les gens qui adhèrent à l’innovation après une bonne réflexion sur le sujet.
La majorité tardive est composée des individus qui attendent que la majorité ait adopté le produit pour l’acheter.
Le réfractaire est celui qui a peur de l’innovation et qui par conséquent est le dernier à l’adopter.

Une fois que les clients ont bien été cernés, on pourra lancer la campagne de communication.

Pour qu’elle soit réussie, elle doit comprendre certains éléments essentiels :

Un avantage concurrentiel suffisant et facilement perçu par le consommateur,
Une compatibilité entre le style de vie et l’innovation,
La possibilité de tester pour rassurer,
Une grande disponibilité,
Une technologie (même complexe) accessible au plus grand nombre.